Возврат за нецелевые контакты — механизм Авито в категориях с оплатой за контакты: за обращения, признанные нецелевыми (спам, ошибка, не по теме объявления, предложение услуг), деньги возвращаются на баланс после проверки заявки.
Какие контакты нецелевые
- Спам и реклама: «продвинем ваш аккаунт», «предлагаем сотрудничество».
- Обращение не по теме объявления: спрашивают другой товар или услугу.
- Ошибочные: «извините, не туда».
- Конкуренты и проверки цены (доказать сложнее).
Не признаются нецелевыми: «дорого», «подумаю», отсутствие ответа клиента после диалога по теме. Это целевые контакты, которые не стали сделкой.
Как подать
В чате или в статистике контактов у обращения есть действие «Пожаловаться / Нецелевой контакт» с выбором причины. Авито проверяет диалог и при подтверждении возвращает списание на баланс. Сроки подачи ограничены — обычно несколько дней после контакта, поэтому разбирать обращения нужно регулярно, а не в конце месяца.
Сколько это денег
В категориях с оплатой за контакт доля нецелевых обращений 10–25%. При 200 контактах в месяц по 600 ₽ это 12 000–30 000 ₽, которые можно вернуть. Большинство продавцов их не возвращает, потому что разбирать 200 чатов руками долго.
Автоматизация
AV Ranker получает контакты по API, размечает подозрительные по тексту первого сообщения (спам-паттерны, предложения услуг, ошибочные) и подаёт заявки на возврат в срок. Результат виден в отчёте: сколько подано, сколько возвращено.
Частые вопросы
Могут ли отказать в возврате?
Да, если Авито сочтёт обращение целевым. Поэтому важно подавать только обоснованные заявки: массовые необоснованные жалобы могут привести к ограничениям.
Работает ли возврат при оплате за просмотры?
Нет. Возврат — механизм модели оплаты за контакты. При оплате за просмотры защита от нецелевых — точный заголовок и первый экран, чтобы не кликали не те.
Смотрите также
