Клиент спрашивает не «какой CTR». Он спрашивает на сколько дней хватит аванса и «что вы сделали за эти 18 000 ₽». Кабинет Авито отвечает первой цифрой криво (одна плашка). Второй — никак. AV Ranker держит аванс, кошелёк, прогноз и журнал действий рядом с срезом CPL.
Отчёт авитолога для клиента: что в нём должно быть
Гайды про «отчёт для клиента» обычно спорят о форме: еженедельный или ежемесячный, PDF или таблица, сколько скриншотов из Pro. Форма вторична. Структура отчёта, за которую платят продлением договора, отвечает на четыре вопроса: сколько потрачено из рекламного бюджета и на что (просмотры отдельно, услуги отдельно), почём вышел лид против цели, какие действия сделаны и почему, что будет на следующей неделе. Всё это должно собираться из данных, а не из памяти в пятницу вечером.
Голая статистика из кабинета Pro на первый вопрос отвечает, на остальные три — нет. Поэтому ниже не «шаблон красивого отчёта», а то, откуда брать цифры, чтобы шаблон заполнялся за 20 минут.
Две суммы, не одна
| Счёт | На что | Как не врать |
|---|---|---|
| Аванс просмотров | аукцион CPV | не мешать с XL |
| Кошелёк VAS | XL, выделение | отдельная строка в акте |
Пополнение 30 000 — не «мы сделали дешевле». CPL считается из списаний и контактов периода. Пополнение — про то, не встанет ли кабинет в четверг.
Прогноз «на сколько хватит»
Берём списания за полные дни за последние семь суток (сегодня не усредняем) и делим остаток аванса на этот средний расход. В интерфейсе это часы; если больше суток — дни. Письмо клиенту имеет смысл, когда осталось меньше суток, а не «когда-нибудь на неделе». Вчерашний пик аукциона в среднее не кладите отдельно — он уже в дневных суммах.
Журнал как доказательство работы
Клиенту не нужен лог API. Нужны срезы: сколько раз упёрлись в потолок ставки, сколько автостопов, какие Id перевыложили, что купили из VAS, сколько CPA обжаловали. Журнал AV Ranker это хранит. Вы переносите в одну страницу отчёта.
Шаблон: период, цель CPL, факт по городам, остаток аванса в днях, три действия на следующей неделе. Скрин Pro — не отчёт.
Связка с остальными инструментами
Ставки — автобиддер. Воронка — аналитика. Свежесть и санация — перевыкладка и затирка. Деньги и след действий — этот блок. Разносить по пяти сервисам то, что директор хочет в одном письме, — путь к помощнику за 50 тысяч.
Чего здесь нет
Бухгалтерия ИП клиента, акты в ЭДО, безнал от вашего имени. Мы показываем рекламные счета Авито и действия в кабинете. Договор и оплату ведения считаете вы.
Шаблон письма «пора пополнить» — до нуля, не после
Не «баланс кончается». Три числа: остаток аванса, средний расход полных дней за неделю, часы или дни до нуля. Если меньше суток — письмо сегодня. Отдельно кошелёк VAS: ноль на рамках не сажает показы. Клиент путает два счёта — вы не должны.
Пополнение 30 000 ₽ — не аргумент «мы сработали дешевле». CPL считается из списаний и контактов периода. Пополнение — про то, не встанет ли кабинет в четверг. В акте эти строки рядом, с разными заголовками.
Как не врать в акте по деньгам
Период как в договоре. Единица контакта подписана (чат + звонок). Расход просмотров и расход VAS раздельно. Возврат CPA, если был, — отдельной строкой, не «уже учтено в среднем». Журнал ставок и перевыкладок — приложением, не вместо таблицы городов.
Скрин розовой плашки Pro — не акт. Директор не видит, за что списали. Ваша страница: цель CPL, факт по гео, остаток в днях, три действия на неделю. Цифры из аналитики и этого блока, не из памяти.
Агентство: десять кабинетов, не один график
У каждого клиента свой целевой CPL и свой аванс. Сводный «средний по агентству» прячет кабинет, который сядет завтра. Смотрите прогноз дней по каждому, не красивую сумму остатков. Сводку сверху собираете вы: кому писать о пополнении сегодня.
Несколько юрлиц одного холдинга — всё равно разные кабинеты в AV Ranker. Не сливайте в один график «так проще на созвоне». Проще один раз объяснить, почему нельзя.
Журнал: что вырезать, что оставить директору
Не нужен лог API и каждая ступень ставки за месяц. Нужны срезы: сколько раз упёрлись в потолок, сколько автостопов, какие Id перевыложили, что купили из VAS, сколько CPA обжаловали. Это язык «что вы сделали за 18 000 ₽». Журнал хранит сырьё. Вы переносите десять строк.
Связка инструментов в одном письме: ставки, воронка, свежесть, санация, деньги. Разносить это по пяти сервисам — путь к помощнику. Здесь деньги и след. Рядом аналитика. Остальное — по ссылкам из отчёта, не пять логинов.
Аванс сел в четверг: разбор, который не начинается с «биддер слил»
Сначала средний расход полных дней за неделю и вчера. Если вчера втрое выше среднего — аукцион, сезон, ночь или ручная ставка в Pro. Журнал покажет, чья ступень. Если расход ровный, а пополнили мало — математика, не «биддер слил». Письмо о пополнении — когда по прогнозу осталось меньше суток, не когда объявления уже сели.
VAS отдельно: XL на пять карточек может посадить кошелёк услуг и не тронуть аванс просмотров. Клиент пишет «реклама встала» — уточните, какой счёт ноль. Показы могли быть живы.
Что класть в ежемесячный акт сверх остатка
Остаток без воронки — бухгалтерия, не ведение. Рядом: CPL к цели, три гео, три действия. Журнал режет до десяти строк. Возврат CPA, если был. Рейтинг, если в договоре. Это одна страница. Кто присылает 14 скринов кабинета, тот продаёт занятость, не цифру.
Подписка AV Ranker в акте клиенту обычно не нужна: это ваш расход. Рекламный аванс Авито — его. Не смешивайте в одной строке «ведение + реклама», если договор разделяет.
Кошелёк VAS и аванс: две тревоги, не одна
Ноль на авансе — объявления перестают докупать показы. Органика может остаться, платный слой падает. Ноль на VAS — снимаются рамки XL, ставка жива. Клиент часто пишет одно сообщение «реклама не работает». Ответьте, какой счёт. В кабинете AV Ranker это две цифры и два прогноза, не розовая плашка Pro.
Пополнение лучше просить отдельно под каждый счёт, если клиент путается. «Пополните аванс на 15 000, VAS пока хватает» понятнее, чем «киньте 20 на рекламу». В письме — остаток, расход 7 дней, дни до нуля. Шаблон один на всех клиентов, меняются числа.
Бухгалтерию ИП клиента, ЭДО и безнал от вашего имени модуль не ведёт. Мы показываем рекламные счета Авито и действия в кабинете. Договор ведения и оплату софта считаете вы.
Журнал ставок: какую фразу брать на созвон
Не «робот работал». «Упёрлись в потолок на 14 Id, автостоп снял 3 безлидных, ночь включена, перевыложили 2, XL на 4 донорах, CPA обжаловано 11, вернули 7». Это ответ на «что вы сделали за 18 000». Сырой лог API директор не читает. Десять строк из журнала — читает.
Расхождение «в Авито одна ставка, у нас другая» бывает, если правили в Pro руками. Журнал это не подпишет вашим именем. На созвоне скажите: правки вне сервиса видны как расхождение. Договоритесь, что ставки только здесь, иначе биддер и человек дерутся каждую ночь.
Прогноз прыгает, если вчерашний аукцион выбился. Смотрите тренд нескольких дней, не утро вторника. Стабильно меньше суток — письмо о пополнении. Это снимает панику лучше, чем «всё под контролем» без числа.
Несколько юрлиц холдинга — разные кабинеты и разные авансы. Сводный «средний по агентству» прячет того, кто сядет завтра. Смотрите прогноз дней по каждому. Сводку кому писать сегодня собираете сверху, не одним графиком.
Аналитика — CPL и воронка. Этот блок — деньги на счету и следы действий. Директор спрашивает оба вопроса. Не присылайте только график контактов без остатка в днях и не присылайте только остаток без таблицы городов.
Одна страница отчёта — ещё раз списком, чтобы не расползтись
Период как в договоре. Единица контакта подписана. Таблица городов: расход, контакты, CPL, к цели. Остаток аванса и дни до нуля. VAS отдельной строкой, если был. Возврат CPA отдельной, если был. Десять строк журнала: потолки, автостопы, перевыкладки, рамки. Три действия на следующую неделю. Рейтинг — если в договоре, раз в месяц.
Всё, что сверх этого, — по запросу на конкретный Id. Четырнадцать скринов кабинета приучают клиента к шуму и обесценивают вашу цифру. Подписка AV Ranker в акт клиенту обычно не кладётся: это ваш расход. Рекламный аванс — его.
Письмо о пополнении: остаток аванса, средний расход полных дней за неделю, сколько часов или дней осталось. Если меньше суток — сегодня, не когда карточки уже сели. Кошелёк VAS отдельно: ноль на рамках не сажает показы. Клиент пишет «реклама встала» — ответьте, какой счёт ноль.
Пополнение не равно «мы сделали дешевле». CPL — из списаний и контактов периода. Пополнение — про четверг, не про качество ведения. В акте эти строки с разными заголовками. Скрин плашки Pro их не заменяет.
Журнал — сырьё. На созвон выносите десять строк, не лог API. «Упёрлись в потолок, сняли автостопом, перевыложили, купили XL, обжаловали CPA» — язык директора. «Роботизировали процессы» — нет. Правки ставок в самом Pro вне сервиса журнал вашим именем не подпишет: на созвоне это расхождение, и лучше договориться, что ставки только здесь. Аванс и VAS в акте — две суммы. Смешать их в «розовую плашку» — снова кабинет Pro, только в вашем письме. Прогноз дней считайте по среднему за семь дней, не по вчерашнему пику аукциона.
Частые вопросы
Чем аванс отличается от кошелька?
Аванс — деньги на просмотры (CPV). Кошелёк VAS — разовые услуги вроде XL. В отчёте две суммы, не одна «розовая плашка».
Как считается «на сколько хватит»?
Средний расход аванса за последние полные дни (окно недели, без сегодня). Остаток делим на этот расход — в кабинете часы, а если больше суток, показываем дни. Красным, когда осталось меньше 24 часов или аванс ниже 600 ₽.
Что в журнале?
Смены ставок (было → стало → почему), циклы перевыкладки и затирки, покупки XL, жалобы по CPA. Приложение к отчёту, не сам отчёт.
Можно выгрузить в Excel?
Рабочий контур — срезы в кабинете и таблица клиента. Для акта хватает таблицы городов. Бренд-PDF цифру не заменяет.
Несколько юрлиц в одном графике?
Нет. У каждого свой целевой CPL. Сводку агентства собираете сверху.
Это отдельная плата?
Нет. Входит в тариф от 490 ₽ за аккаунт.
Зачем, если есть аналитика?
Аналитика — CPL и воронка. Этот блок — деньги на счету и следы действий. Директор спрашивает оба вопроса.
Почему прогноз «дней» прыгает?
В знаменателе средний расход полных дней за неделю. Вчерашний аукцион двигает цифру. Смотрите тренд, не утро вторника. Если стабильно меньше суток — пишите о пополнении.
Видно ли, кто менял ставки руками?
В журнале видны смены и источник: робот или действие в сервисе. Правки в самом кабинете Авито вне API сервис не подпишет вашим именем — их видно как расхождение «было в Авито / было у нас».
Когда писать клиенту «пора пополнить»?
Когда по среднему расходу полных дней недели осталось меньше суток или аванс ниже 600 ₽. Не когда объявления уже сели. В письме — остаток, средний расход, часы или дни. Кошелёк VAS отдельно, если там XL.
Что класть в акт кроме остатка аванса?
Период, единица контакта, таблица городов, VAS и возврат CPA отдельными строками, десять строк журнала, три действия на неделю. Скрин плашки Pro — не акт.
Смотрите также
