Типичная картина у авитолога с пятью клиентами: заявки живут в чатах Авито, телефоны — в блокноте, «перезвонить в четверг» — в голове. Клиент спрашивает «сколько лидов было в этом месяце и что с ними?» — и начинается сбор скриншотов. Мини-CRM AV Ranker ведёт сделки прямо там, где они рождаются — рядом с чатами, ставками и статистикой кабинета Авито. Без ручного ввода, без второго окна и без отдельной оплаты.
Почему лиды с Авито теряются
Авито отдаёт заявки в трёх местах: чаты, звонки на подменный номер, CPA-лиды в кабинете. Они не связаны между собой. Менеджер клиента отвечает в приложении с телефона, авитолог смотрит статистику в кабинете, а «что стало с тем покупателем из вторника» не знает никто. Оценка по 30 кабинетам, которые мы подключали: без учёта от четверти до трети диалогов остаются без второго касания — покупатель спросил, ему ответили, дальше тишина. Это не проблема ставок или текстов. Это отсутствие списка «кому перезвонить».
| Где теряется заявка | Что происходит | Что делает мини-CRM |
|---|---|---|
| Чат без ответа вечером | Утром сообщение внизу списка, о нём забыли | Сделка на стадии «Новый» висит на доске, пока её не двинут |
| Телефон в переписке | Записан «где-то», звонок не сделан | Стадия «Контакт» автоматически, телефон в карточке, напоминание в Telegram |
| «Перезвоню в четверг» | Четверг прошёл | Напоминание с кнопками стадий в нужную минуту, просроченные — в сводке |
| Отчёт клиенту | «Просмотры выросли» | «42 сделки, 18 контактов, 7 продаж на 96 000 ₽, конверсия 17%» |
Как сделки попадают в CRM
- Из чатов — автоматически. Новый диалог по объявлению создаёт сделку: покупатель, объявление, цена, ссылка на переписку. Появился номер телефона — стадия сменилась на «Контакт». Если сделка уже была закрыта как «Успех» или «Отказ», а покупатель написал снова — она возвращается в «Переговоры», а не теряется в архиве. Настройка «создавать сделку из каждого нового диалога» включена по умолчанию, выключается одной галочкой.
- Из чата — кнопкой. Открыли диалог в центре сообщений, нажали «+ Сделка» — карточка привязана к чату, из карточки открывается вся переписка.
- Вручную. Звонок, заявка с другого канала — «+ Сделка» на доске, заполняете покупателя, телефон, сумму, заметку.
- По API.
POST /v1/clients/{id}/deals— если сделки приходят из вашей системы, колл-центра или формы на сайте (тариф «Про», см. публичный API).
Доска и стадии
Пять стадий: Новый → Контакт → Переговоры → Успех / Отказ. Канбан с перетаскиванием карточек мышью или пальцем на телефоне; смена стадии из Telegram по кнопкам напоминания; из карточки — сумма, заметка, напоминание, телефон, ссылка на чат и объявление. Стадии одинаковые для всех клиентов намеренно: так конверсию «Контакт → Успех» можно сравнивать между кабинетами и нишами, а не спорить о названиях колонок.
| Показатель в сводке | Что значит | Зачем авитологу |
|---|---|---|
| Сделок за 30 дней | Сколько диалогов и заявок дошло до карточки | Реальный объём обращений, а не «контакты» из статистики Авито |
| Контактов | Сделки, в которых есть телефон | Качество трафика: много диалогов и мало телефонов — проблема в карточке или цене |
| Успешных | Стадия «Успех» за период | Продажи, которые принёс Авито |
| Конверсия | Успешные / все сделки | Цифра для отчёта клиенту и для расчёта целевого CPL |
| Сумма успешных | Если заполняете суммы — выручка | ROMI кабинета: выручка против расхода на продвижение |
| Просроченных напоминаний | Сколько «перезвонить» пропущено | Дисциплина менеджера клиента — видна сразу |
Напоминания в Telegram
В карточке ставите дату — в нужную минуту бот присылает сообщение с покупателем, объявлением, телефоном и кнопками стадий: «Успех», «Переговоры», «Отказ». Нажали — стадия сменилась, доска обновилась, в сводке пересчиталась конверсия. Ответить покупателю можно прямо там же, если у клиента привязан чат с зеркалом переписки. Уведомления о новых сделках и смене стадии приходят по флагу «Сделки» в настройках уведомлений; в тихие часы — без звука. Подробнее — Telegram-бот AV Ranker.
Связка с ИИ-ответчиком и автобиддером
CRM в AV Ranker — не отдельный модуль, а слой поверх остальных инструментов. ИИ-ответчик ведёт диалог до телефона — сделка сама переходит в «Контакт», вам остаётся позвонить. Автобиддер считает потолок ставки от целевой цены лида — и когда в CRM видно, что из 20 контактов по объявлению 6 стали продажами, а по соседнему — ноль, целевой CPL перестаёт быть цифрой «на глаз». Это главное отличие от универсальных CRM: они не знают, сколько стоил контакт и какая ставка его привела.
Интеграции: Google Sheets и внешняя CRM
На тарифе «Про» сделки уезжают из кабинета наружу:
- Google Sheets. Лист «Сделки» в таблице клиента (той же, где живёт фид автозагрузки, или в отдельной) перезаписывается при каждом изменении — клиент открывает привычную таблицу и видит воронку без доступа в кабинет. Колонки: номер, дата создания и изменения, покупатель, телефон, объявление, стадия, сумма, заметка, напоминание, источник, id чата.
- Вебхук в CRM. Bitrix24, amoCRM, любой https-URL: события
deal.created,deal.stage,deal.updated,deal.reminderуходят POST-запросом с JSON и подписью HMAC-SHA256 в заголовкеX-AVR-Signature. Тело содержит сделку и клиента — маппинг на поля вашей CRM делается на принимающей стороне: входящий вебхук Bitrix24, сценарий в amoCRM или связка через Albato / n8n.
| Сценарий | Как настроить | Тариф |
|---|---|---|
| Клиент смотрит воронку в таблице | «Настройки» → CRM → ID Google-таблицы | «Про» |
| Сделки в Bitrix24 / amoCRM клиента | «Настройки» → CRM → URL вебхука и секрет | «Про» |
| Клиент видит сделки в Telegram | Добавить его в группу клиента, флаг «Сделки» | Любой |
| Клиент сам двигает сделки в кабинете | Пригласить наблюдателем или менеджером в команду | «Про» |
Мини-CRM против Bidline, Umnico и «больших» CRM
| Решение | Как появляется сделка | Что ещё внутри | Оплата |
|---|---|---|---|
| AV Ranker | Из каждого нового диалога автоматически, телефон → «Контакт» | Автобиддер, автозагрузка, размножитель, ИИ-ответчик, Telegram, API — один кабинет на все аккаунты клиентов | В любом тарифе, от 490 ₽ за аккаунт; Sheets и вебхуки — «Про» |
| Bidline CRM | Когда покупатель дал контакт; ИИ пишет заметку | Биддер, автозагрузка, ИИ-менеджер | В единой подписке от 990 ₽ за кабинет |
| Umnico, OkoCRM и омниканальные чаты | Из сообщения в общем окне, карточку заводит менеджер | Все мессенджеры и соцсети в одном окне, распределение по операторам | По операторам или каналам, отдельно от инструментов Авито |
| amoCRM / Bitrix24 с коннектором Авито | Лид из открытой линии | Полная CRM компании: воронки, задачи, телефония | Лицензии CRM + коннектор |
Вывод простой: если клиент продаёт только через Авито и у него нет CRM — мини-CRM закрывает задачу целиком. Если CRM есть — вы ведёте воронку у себя, а сделки отдаёте вебхуком, и клиент ничего не меняет в своих процессах. Омниканальные чаты нужны, когда у клиента десять каналов и пять операторов; для авитолога с пятью кабинетами это лишний слой.
Зачем авитологу своя CRM
Три причины, ради которых это встроено в кабинет, а не вынесено в отдельный сервис. Во-первых, отчёт клиенту: «42 диалога, 18 контактов, 7 продаж на 96 000 ₽» убедительнее, чем «просмотры выросли», — и это главный аргумент за продление вашего договора. Во-вторых, скорость: горячий диалог виден на доске, а не тонет в списке чатов. В-третьих, связь с ставками: когда видно, какие объявления дают сделки, а не просто контакты, целевая цена лида в автобиддере считается по деньгам, а не по ощущениям.
Как начать
- Подключите аккаунт Авито по API-ключам — как для любого инструмента AV Ranker.
- «Настройки» → «Сделки»: автосоздание из чатов включено по умолчанию. Если у кабинета нет доступа к переписке по API (тарифы Авито «Расширенный» и «Максимальный»), заводите сделки кнопкой или по API.
- Привяжите Telegram, включите флаг «Сделки» — напоминания и стадии будут приходить туда.
- Через месяц откройте сводку и положите четыре цифры в отчёт клиенту.
| Аккаунтов Авито | «Базовый», ₽/аккаунт/мес | «Про», ₽/аккаунт/мес | ИИ-ответов в «Про» |
|---|---|---|---|
| 1–2 | 890 | 1 190 | 300 на аккаунт |
| 3–9 | 690 | 990 | 300 на аккаунт |
| 10–24 | 590 | 890 | 300 на аккаунт |
| 25+ | 490 | 790 | 300 на аккаунт |
Годовая оплата — минус 20% к любой строке. Апгрейд с «Базового» на «Про» посреди периода — с перерасчётом за оставшиеся дни, а не полной ценой.
Частые вопросы
Это замена Bitrix24 или amoCRM?
Нет. Это рабочая CRM авитолога на уровне одного кабинета Авито: чтобы видеть воронку по клиенту, не терять горячие диалоги и показывать результат в цифрах. Если у клиента есть большая CRM, сделки уезжают туда вебхуком по событиям — на тарифе «Про».
Сделки нужно заводить руками?
По умолчанию нет: каждый новый диалог в чатах Авито создаёт сделку на стадии «Новый», появившийся в переписке телефон переводит её в «Контакт». Автосоздание отключается одной галочкой, если хотите вести сделки только вручную.
Что входит в базовый тариф, а что в «Про»?
Сама CRM — сделки, стадии, канбан, напоминания, воронка, уведомления в Telegram — входит в любой тариф. Выгрузка в Google Sheets, вебхук во внешнюю CRM и создание сделок по API — функции «Про».
Как работают напоминания?
В карточке сделки ставите дату и время — в этот момент в Telegram приходит сообщение с кнопками «Успех», «Переговоры», «Отказ»: стадия меняется прямо из уведомления. Просроченные напоминания отдельно считаются в сводке.
Чем мини-CRM AV Ranker отличается от CRM Bidline?
Обе создают сделку из чата Авито автоматически и обе идут внутри подписки. Разница в обвязке: у AV Ranker сделки живут рядом с автобиддером, поэтому целевую цену лида можно считать по продажам, а не по контактам; напоминания и смена стадий работают из Telegram; на «Про» есть выгрузка в Google Sheets и вебхук с подписью в любую внешнюю CRM. Bidline делает ИИ-заметку по диалогу — у нас переписка целиком открывается из карточки.
Зачем CRM, если у клиента уже есть amoCRM?
Чтобы авитолог видел воронку без доступа в чужую CRM и мог показать результат клиенту в цифрах. Сделки при этом уезжают в amoCRM вебхуком deal.created / deal.stage — клиент работает в привычной системе, вы — в кабинете.
Сколько сделок и клиентов можно вести?
Без лимитов: сколько диалогов пришло в кабинеты — столько сделок. Оплата считается только по аккаунтам Авито.
Может ли клиент сам смотреть свои сделки?
Да, тремя способами: пригласить его наблюдателем в команду (тариф «Про»), дать ссылку на Google-таблицу с листом «Сделки» («Про») или добавить его в Telegram-группу клиента, куда приходят уведомления о сделках (любой тариф).
Стадии можно переименовать?
Стадий пять и они фиксированные: Новый, Контакт, Переговоры, Успех, Отказ — это покрывает воронку продаж с площадки и позволяет сравнивать конверсию между клиентами. Детали — в заметке и сумме сделки.
Смотрите также
