Рейтинг и отзывы продавца — оценка продавца по отзывам покупателей (звёзды и число отзывов), видимая в карточке и в выдаче. Влияет на кликабельность, конверсию в контакт и доверие, через поведение — на позицию.
Сколько стоят отзывы в цифрах
В однородной выдаче услуг объявление продавца с 4,9 и 60 отзывами получает заметно больше кликов и обращений, чем соседнее с 4,6 и 8 отзывами при той же цене — по нашим наблюдениям разница в конверсии до 1,5 раз. Для клиента отзывы — единственное доказательство, которое он может проверить до звонка.
Сколько нужно
- 0–5 отзывов: продавец «новый», доверия мало, конверсия ниже нормы ниши.
- 15–30: порог, после которого рейтинг воспринимается как устойчивый.
- Дальше важнее свежесть: последние отзывы должны быть за последние месяцы, а не двухлетние.
Как собирать
- Просить после сделки в чате Авито — там же кнопка оставить отзыв. Просьба через день после выполнения работает лучше, чем сразу.
- Отвечать на каждый отзыв — ответы видны и влияют на решение читающих.
- Не покупать отзывы: Авито распознаёт паттерны, наказание — снятие отзывов и ограничения.
Негатив
Один негативный отзыв с спокойным конструктивным ответом продавца повышает доверие: видно, как компания решает проблемы. Спор с клиентом в ответе — минус. Если отзыв нарушает правила (оскорбления, не ваш клиент), его можно оспорить через поддержку.
В AV Ranker отзывы по всем аккаунтам собираются в одну ленту с напоминанием ответить и ИИ-черновиком ответа в тоне компании.
Частые вопросы
Влияет ли рейтинг на позицию напрямую?
Авито не раскрывает формулу. По наблюдениям — косвенно: через CTR и конверсию, которые растут с рейтингом.
Можно ли удалить отзыв?
Только через оспаривание в поддержке при нарушении правил. Обычный негативный отзыв удалить нельзя — на него отвечают.
Смотрите также
